社会福祉法人 聖華

近年、保育業界でもメンタル不調を訴える職員が増えてきていると言われており、当法人でも同様の傾向を感じていました。そんな中、法人として職員に何かできないだろうか、と考えていた時に吉田先生と知り合って、3年前から産業医的な立場で職員のカウンセリングをしてもらっていました。
ここ最近は、職場の雰囲気や人間関係についての悩みをよく耳にするようになり、もっとできることはないのかと考えていたタイミングで、吉田先生がパルスサーベイを開発したと知りました。
そういうシステムが園内に導入されれば、これまで何らかの理由でSOSを出したくても出せなかった職員の心の悩みに気づいてあげられるようになるのではないかと思い、導入を検討しました。

やはり実名でのサーベイ、という点は大きかったですね。匿名のアンケートを取るだけではあまり効果的とは言えないと思います。
実際に職場で困っている職員に、私たちが法人として手を差し伸べて、気持ち良く仕事ができるようになるまでサポートすることがゴールだと思っているので、実名で回答内容を把握できるサービスであるということがフェアワークパルスを選んだ大きな理由の一つです。
匿名回答のサーベイを提供する業者さんも何社かありましたが、それだと私たちが職員に提供したいサービスが実現できない、と考えました。

あとは回答の手軽さですね。若い保育士さんが多いので、スマホで簡単に回答でき、時間も1分程度で答えられる分量であることがニーズに合っているのかなと思いました。
実際に職員側からは、回答が煩わしいというような話はあがっていませんし、管理部門も回答内容を簡単に把握・分析できるので、使いやすいと感じています。

導入前は、そのシステムを導入して何になるの？というような反応の職員もいたんですが、厚生労働省が目指す健康経営政策の方向性の話をしたり、ちょうど先日、某テレビドラマでもストレスチェックの話が取り上げられていたこともあってか、特に摩擦はなくスムーズに導入できました。

職員に導入の説明をする際は、「調べられている」とか「法人にメリットがあるから始めるんだ」というマイナスイメージにならないよう、「私たち保育士の健康や幸福のためにサーベイを始めるんだ」というプラスのイメージを抱いてもらえるように注意しました。

今回の導入を機にGoogleフォームのURLをQRコード化し、職員には各自のスマホから情報を送信してもらい、それらを一括登録したので、特に煩わしい点はありませんでした。

月次の回答内容をいったん事務方で把握し、心配な職員に関しては本部会で話し合うようにしています。最終的には理事長と副理事長の判断で対処の方向性を決めるなど、管理職の中でもごく限られた人だけが職員の回答内容を閲覧できるようにしています。
回答結果を踏まえて、フェアワーク側から「こういう課題がありそうだ」と指摘していただくこともあるので、スムーズに運用できていると思います。

浸透や評価はこれからだと思うんですけど、今のところこの質問には答えづらいとかそういう声はないですし、スムーズに運用できていることが一番良いことなのかな、と思っています。

実際にSOSを出している職員のリストを見せて頂いたんですけど、「え、この人が？」という方からもSOSが出ていたんですよね。
そういう場合は特に注意深く、誰が・どのようにアプローチするべきかを考えなくては、と思っています。
実際のアプローチ方法はケースバイケースで、この職員のこの悩みの場合はこのルート、この場合にはこの解決法、などの方向性を決めてから行動するようにしています。

運営側としては、これまで悩みや思いを上手くすくい上げることができていなかった職員に関して、実はこんな事を思っていたんだ、こんな悩みを抱えていたんだ、という発見をしていくことになると考えています。
そういう方に対して今までとは違うアプローチができそうですので、職員満足度や幸福度の向上に役立てていきたいと思っています。

あとは職員の中で、「良い噂」が流れるのを期待しています。
今はまだサーベイの第1フェーズの情報収集の段階で、職員を具体的にケアした実例は多くないのですが、これから実績を重ねていって、実際に何人かの職員がパルスサーベイとその後のケアのおかげで悩みが解決されるようになってくると、きっと「サーベイに悩みを書いたら管理側が相談に乗ってくれて、解決したらしいよ」という噂が広がる。そういう噂があって「じゃあ私もパルスサーベイに救いを求めよう」と思ってくれる職員が増えたらいいなと考えています。
さらにそれと同時進行で「SOSを出したらちゃんと対応してくれる法人なんだ」という口コミが広がっていけば、法人としての信頼を獲得できるはずですね。パルスサーベイを通じて、法人としてもステップアップしていけたらいいなと思っています。

私には小学生の子どもがいるんですけど、ある先生とパルスサーベイの話をしたら、「まさに私たちに必要ですよ！」と言ってました（笑）。
保育園・幼稚園・小学校・学童・こども園など、子どもと触れ合うあらゆる現場に、このようなサービスが必要だと思います。1日じゅう子どもと接する仕事ですから、もし職員が健康で幸せでない場合、子どもが影響を受けないわけがありません。
私も親の立場で、保育や教育に携わる方たちには心身ともに健康でいて欲しいので、そういう方々が使って下さるといいんじゃないかなと思ってます。

福祉業界にも導入が進めばいいですね。
福祉業界は全国的に人手不足で、その大きな理由の一つが職場内での人間関係の悩みであることは分かっているので、そのような現場にパルスサーベイが導入されると、職員の定着率の向上にも繋がっていくのかなと思います。